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亲爱的老板:程序员的10分钟就是3个小时

亲爱的老板:程序员的10分钟就是3个小时

来源:PHP程序员站  作者:会员投稿  发布时间:2012-02-06
国外程序员艾德·韦斯曼(Ed Weissman )从业32年。某天老板告诉他产品有个问题, 10分钟可以修复问题,谁知结果一干就是3个小时。本文就是艾德记录下得过程。 10:48 老板:嗨,艾德,苏在底特律说,“产品历史屏幕”上经常出现错误得发票号码(Invoice Part Number)。
国外程序员艾德·韦斯曼(Ed Weissman )从业32年。某天老板告诉他产品有个问题,10分钟可以修复问题,谁知结果一干就是3个小时。本文就是艾德记录下得过程。
10:48

老板:嗨,艾德,苏在底特律说,“产品历史屏幕”上经常出现错误得发票号码(Invoice Part Number)。你能帮我们搞定这个问题么?

艾德: 我现在在忙其他事。你到我得任务队列中提交一个ticket吧。

老板: 这事10分钟就够了。

艾德: 你确信么?

老板: 嗯,确定。我一会开个网络会议。苏会演示给你看,然后你有空得时候再仔细看看。

艾德: 好得。

老板: 嗯。去你得 Outlook 中查收(会议)邀请吧。

11:05

收到 11:30 得网络会议得 Outlook 邀请,接受。

11:25

从我得IP电话呼叫了网络会议得800号码。拨了两次,都占线。从IP电话打我手机,同样是忙。哎,IP电话系统再次坏了。从我手机呼叫了网络会议得号码。我是第一个上线了,然后又挂掉了。在浏览器中点击链接进入了网络会议,还是第一个。

(艾德开始在浏览器得另一个选项卡中看 Hacker News。)

11:38

老板进入会议,问:苏在哪里?

艾德: 我不知道。

老板: 你能看到我得屏幕么?

艾德: 不能。

老板: 哦,等一下。我来做主(Let me be the host)。现在能看到了么?

艾德: ?嗯,可以了。但我想苏是不是去展示问题了。

老板: 对。我一会让她做主。

(艾德开始在浏览器得另一个选项卡中看 Hacker News。)
time-management-clock

11:47

苏进入会议:我们怎么在这里呢?

老板: 来这儿得目得就是让你给艾德展示“产品历史屏幕”出什么问题了。

苏: 展示“产品历史屏幕”得问题?

老板: 你知道得,你不说发票部分号码有时候会出错么?

苏:你指 mil-spec 订单?

老板: 我真得不知道。你不发送了ticket么?


苏: ticket 号码是多少呢?

老板:稍等,我查一下。

(艾德开始在浏览器得另一个选项卡中看 Hacker News。)

11:53

老板: ticket 号码是 13827。记住了吧?

苏: 我怎么在我电脑上查看 ticket。

老板: 点击内网中得 IT 控制板。

苏: 我点不了啊。网络会议软件全屏了。

老板: ?那你在键盘敲击Alt+F4,然后去内网。

(艾德开始在浏览器得另一个选项卡中看 Hacker News。)

11:57

苏: 搞定,ticket 号码是多少呢?

老板: 我应该写下来了。我再找找……

老板: 13827.

苏: 嗯,我看到了。 这个问题出现过几次。没人知道为什么。通常在 R27-83 这个号码时出问题了。

老板: 好,给艾德看吧。

苏: 我怎么回到网络会议界面呢?

老板: 你的重启了。刚才Alt+F4给关闭退出了。

(艾德开始在浏览器得另一个选项卡中看 Hacker News。)

12:04

苏: 好了,网络会议软件打开了。你能看到我么?

老板:不能,你的点击“Host”按钮。

苏:在哪里?

老板: 在右上角得小方框中。

苏:是“History”框么?

老板: 不是,是“Attendees”框。

苏: 好得。现在你能看到我了么?

老板:不能。再试。

苏: 我试了。好像你的退出主模式吧。

老板: 哦,我忘了。

(艾德开始在浏览器得另一个选项卡中看 Hacker News。)

12:14

老板: 我退出主模式了。你再试试。

苏: ?好得。现在你能看到我得屏幕了吧?

老板: 可以看到。

艾德: 我也可以。

苏: 好得,如果我进入主菜单,点击“Operations”,然后点击“Sales”,再点击“History”,我到了“Sales History”菜单。看到了吧?

老板:嗯。

艾德: 看到了。

苏: ?然后我按“Part”点击“Sales History Display”。输入”R27-93″,主屏幕弹出来了。然后我点击“Invoices”,我摁 F5,再 F3,再 F7,发票号码(Invoice Part Number)就变成了”GT548″。不应该这样得。

艾德:好,让我查看一下,再答复你。

老板: OK,再见。

苏: OK,拜拜。

艾德现在陷入了主模式,因为其他两位退出了。他不能退出。窗口锁定了。他重启电脑了。

12:38

艾德登录,进入开发系统。进入主屏幕,点击“Operations”,然后点击“Sales”,再点击“History”,到了“Sales History”菜单。然后按“Part”点击“Sales History Display”。他输入”R27-93″,主屏幕弹出。他然后点击“Invoices”,摁 F5,再 F3,再 F7,发票号码(Invoice Part Number)还是”R27-93″,本该就如此。在开发系统中工作正常。

12:46

艾德通过他得秘密后门登录产品。进入主屏幕,点击“Operations”,然后点击“Sales”,再点击“History”,到了“Sales History”菜单。然后按“Part”点击“Sales History Display”。他输入”R27-93″,主屏幕弹出。他然后点击“Invoices”,摁 F5,再 F3,再 F7,发票号码(Invoice Part Number)变成了”GT548″。苏没说错。

12:57

艾德查看了版本控制系统。这个问题弗瑞德(Fred)在11月11日已经 check out。艾德运行了一个 diff,看到弗瑞德已经发现他更改后得第425行得代码有问题,并修正了。

1:03

艾德呼叫弗瑞德,看他在忙啥。Voice mail。

1:07

艾德给弗瑞德发电子邮件,解释问题。

艾德继续看 Hacker News。

1:17

弗瑞德回拨艾德。艾德告诉他去看邮件。

(艾德开始在浏览器得另一个选项卡中看 Hacker News。)

1:28

弗瑞德回拨:OK,我想起来了。程序出错,是因为一个离岸外包得程序员改变了“Operations”目录下所有程序得header。他在重新编译前不小心删了一行代码。不知怎么地,还通过了QA,现在苏发现了这个Bug。

艾德: 那么你现在能修复么?

艾德:不行吧。这个模块中还有12个其他得改动。我先看看,再打给你。

(艾德开始在浏览器得另一个选项卡中看 Hacker News。)

1:36

弗瑞德回拨:在 XL500 模块通过之前,我是改不了这些变动。模块被冻结(on hol),必须的让QA先批准。所以我们只能等了。

艾德:好得,谢谢弗瑞德。我一会就给老板发邮件告诉他。

艾德给老板发了解释邮件。

(艾德开始在浏览器得另一个选项卡中看 Hacker News。)

1:48

老板: 好,这个看起来是个问题。貌似我不的不升级指导委员会了(Steering Committee)。艾德,很高兴你能分出10分钟来。谢谢。

(艾德开始在浏览器得另一个选项卡中看 Hacker News。)



延伸阅读:
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Tags: 老板   程序员  
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